Fotosport – Viana do Castelo

Assunto: Feedback sobre a experiência na FotoSport – Estação Viana

Por norma, os serviços da FotoSport, localizada no Shopping Estação Viana, tendem a ser bons e de qualidade. Já utilizei esses serviços para edição de fotos e impressão/transformação de imagens em puzzles, e, até agora, sempre foram satisfatórios, atendendo plenamente às solicitações.

Infelizmente, a última experiência não foi positiva. Decidi usar a Inteligência Artificial para gerar uma imagem de uma coruja roxa em um fundo escuro, com a intenção de transformá-la em um puzzle como prenda de aniversário. Enviei um e-mail à FotoSport com a imagem, mas fui informado de que a qualidade não era suficiente para um bom resultado. Fiquei contente com essa preocupação com a qualidade final e, seguindo o conselho dos colaboradores, fiz um “upscale” na imagem com a ajuda da IA. A imagem melhorou consideravelmente, e reenviei-a por e-mail. Confirmaram que estava muito melhor e iniciaram o processo.

Após 4 a 5 dias, fui à loja levantar o puzzle de 192 peças. O colaborador presente, Diogo, entregou-me o produto. Para minha surpresa, a imagem impressa no puzzle era a versão inicial, de menor qualidade, e não a imagem melhorada. Apontei o erro, mas o colaborador insistiu, durante 5 a 10 minutos de conversa, que a imagem impressa era a versão melhorada, o que eu sabia que não era verdade, já que a diferença era visível. Mesmo assim, Diogo continuou a afirmar que o problema era a qualidade da foto enviada. Sem querer prolongar a discussão, pedi-lhe que me entregasse o produto como estava e fui embora.

No dia seguinte, voltei à FotoSport, e a colaboradora Dulce estava a trabalhar. Relatei o ocorrido, mas novamente fui informado que as imagens eram as mesmas, e que por isso a montagem saiu daquela maneira. Insisti que as fotos eram diferentes, o que foi confirmado ao abrir os e-mails na presença da colaboradora, evidenciando o erro. Percebi o desconforto dos colaboradores ao perceberem que, de fato, houve uma falha. Não sei se o erro foi dos colaboradores ou da empresa que faz a impressão, mas houve claramente uma falta de comunicação, resultando num serviço de qualidade inferior.

Meu objetivo com esta crítica é sensibilizar para a forma como a situação foi tratada. Desvalorizaram a minha observação sobre as imagens serem diferentes, e ainda colocaram em dúvida a minha palavra. Espero que este feedback ajude a identificar o erro cometido e a melhorar o serviço, para que situações como esta não se repitam

P.s Em baixo estão as fotos para comparação

Péssimo atendimento e um resultado deplorável.
Não foram fornecidas todas as informações sobre o produto final e, quando me dirigi a loja, com o intuito de reaver o meu dinheiro, dado ter realizado um negócio vicioso, recusaram-se a devolver ou a resolver o problema em questão.

Nada a reclamar do atendimento, as meninas foram muito simpáticas e prestativas. O problema são os preços e taxas abusivas. Fui imprimir um documento e cobraram 0,50€ para EU enviar o documento para o email da loja. Também imprimir algumas fotos que saíram com o tom amarelado, muito diferente das cores reais das fotos. Muito má a qualidade pelo preço que se paga.